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Central de Atendimento
DÚVIDAS? FALE CONOSCO!
(85) 9.9744-4007
vendas@lojanafesta.com.br
Trocas e Devoluções

Confira Termos

1. A NAFESTA efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a NAFESTA e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

3. Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar:

a. Vale Troca para utilização em uma próxima compra;

b. Troca por outro produto disponível na www.lojanafesta.com.br, do mesmo valor do produto adquirido;

c. Restituição do valor do produto.

4. Arrependimento da compra (devolução)

a. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

b. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

c. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais.

d. A solicitação de cancelamento/ devolução/ troca deverá ser comunicado pelo fone (+55 85 3274-9790) e posteriormente enviar o e-mail vendas@lojanafesta.com.br para registro.

e. Constatado o cancelamento da compra, o www.lojanafesta.com.br adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

f. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pelo www.lojanafesta.com.br deverá ser comunicada à empresa pelo fone ( (+55 85 3274-9790 ) e enviado e-mail para ( vendas@lojanafesta.com.br), antes do reenvio do(s) produto(s) a nossa empresa.

g. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

i. Perfeitamente acondicionado na embalagem original;

ii. Acompanhado do manual e todos os acessórios;

iii. Sem indícios de uso ou consumo;

h. A www.lojanafesta.com.br somente efetuará a troca do(s) produto(s) após a confirmação, em nossa empresa, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão na nossa empresa.

i. Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, a www.lojanafesta.com.br informará um código de autorização de postagem ( Correios ), com as devidas instruções de envio da mercadoria ou a data prevista para coleta do produto ou se for por transportadora mandamos a mesma fazer o recolhimento do produto. O Consumidor ficará isento do valor da postagem.

j. Caso esse procedimento não seja bem-sucedido pelas razões abaixo, a www.lojanafesta.com.br entrará em contato com o Cliente para solucionar a situação:

i. Ausência do Cliente no local;

ii. Endereço incorreto;

iii. Produto sem a embalagem adequada para ser transportada

k. Caso não seja possível solucionar ocorrências situações descritas acima em até 05 (cinco) dias úteis, a solicitação de coleta do produto será cancelada.

Política de Privacidade

LOJANAFESTA.com.br  

Olá! Leia com muita atenção a nossa Política de Privacidade para saber como iremos lidar com os dados inseridos por você em nossa plataforma. 

 

Estamos cientes da importância em garantir a segurança e o sigilo dos seus dados. Por isso, é nosso compromisso proteger todas as informações fornecidas por você. 

 

Nossa Política de Privacidade possui diretivas que regulam desde a forma que você, usuário, deve inserir seus dados, até que tipo de informações nós coletamos e armazenamos esses dados. 

 

Nossa missão aqui é esclarecer da forma mais simples e didática, o modo tratamos os dados fornecidos pelos usuários. 

 

Ao acessar e permanecer em nosso site – http://lojanafesta.com.br você concorda integralmente com a presente Política de Privacidade.  



01. O que coletamos quando você acessa nosso site  

Ao acessar nosso site – http://lojanafesta.com.br – , poderemos coletar diretamente os dados inseridos por você, tais como os de formulários de cadastro, ou indiretamente, tais como os dados de navegação, como endereço IP, cookies e web beacons.

Ao acessar, permanecer e/ou interagir com nosso site ou qualquer outro serviço vinculado como e-mails, por exemplo, poderemos utilizar cookies, web beacons ou tecnologias similares no intuito de registrar informações para tornar sua experiência mais rápida e segura em nossa plataforma. 

Poderemos oferecer alguns recursos e serviços que só estarão disponíveis através das mencionadas tecnologias. Na condição de usuário, você é o detentor de como suas informações interagem com essas tecnologias e poderá deletá-las ou bloqueá-las em seus dispositivos (smartphones, tablets, navegadores etc) a qualquer tempo.  

Empenhamos sempre que necessário, todos os esforços para proteger cookies e outras ferramentas utilizadas e/ou fornecidas por nós. Tal empenho objetiva assegurar que as informações coletadas não sejam acessadas por terceiros sem autorização. Podemos utilizar cookies de sessão, persistentes e/ou tecnologias análogas. 

1.1. Para que você saiba, dados de formulário são, sem a exclusão de outros que se fizerem necessários:

1.1.1. Nome Completo; 

1.1.2. E-mail; 

1.1.3. Endereço residencial ou comercial completo com CEP; 

1.1.4. Nacionalidade; 

1.1.5. Naturalidade;

1.1.6. Estado civil; 

1.1.7. Data de nascimento;

1.1.8. Números dos telefones fixo e celular;

1.1.9. RG, CPF, CNPJ; 

1.1.10. Relação dos produtos escolhidos. 

1.1.11. Todos os itens acima são de fornecimento obrigatório.  

1.2. Endereço IP (Internet Protocol ou Protocolo de Internet): É o conjunto numérico referente ao endereço do dispositivo na Internet, seja ele um computador, smartphone, tablet etc.  

1.3. Cookies: São arquivos de Internet que armazenam temporariamente o que o usuário está acessando na rede. Web beacons são técnicas comumente utilizadas para saber quando o usuário está lendo uma página na Internet.  

1.4. Web beacons: São pequenas imagens transparentes, também conhecidas como pixel tags, que podem ser utilizadas para descrever e analisar os hábitos de navegação dos usuários em nosso site. Tais informações podem ser relacionadas ao tipo de navegador utilizado e quais tipos de itens e/ou links foram vistos ou clicados.  

1.5. Dado pessoal: Dado relacionado à pessoa natural identificada ou identificável, inclusive números identificativos, dados locacionais ou identificadores eletrônicos, quando estes estiverem relacionados a uma pessoa; 

1.6. Tratamento de dados pessoais: Toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.  

1.7. A depender da estrutura disponível, poderemos solicitar a confirmação se algum e-mail enviado por nós foi recebido e lido pelo usuário.

02. Armazenamento e trato das informações coletadas

2.1. Todas as informações e dados coletados dos usuários estão armazenadas de maneira segura em nosso servidor. 

2.2. Conforme assegura a Lei 12.965/2014, garantimos a inviolabilidade da intimidade, da vida privada, da honra, da imagem e do sigilo do fluxo das comunicações dos usuários com nosso site.  

2.3. Conforme dispõe o Decreto 8.771/2016, é nossa obrigação impor esforços para garantir os seguintes padrões de segurança na guarda, armazenamento e tratamento de dados pessoais e comunicações privadas coletadas em nosso site:  

2.3.1. Estabelecemos um controle restrito sobre o acesso aos dados fornecidos mediante a definição de responsabilidades das pessoas que terão possibilidade de acesso e de privilégios de acesso exclusivo para determinados usuários; 

2.3.2. Podemos utilizar mecanismos de autenticação de acesso aos registros, usando, por exemplo, sistemas de autenticação dupla para assegurar a individualização do responsável pelo tratamento dos registros; 

2.3.3. Os acessos aos registros de conexão e de acesso ao site, contendo o momento, a duração, a identidade do funcionário ou do responsável pelo acesso designado pela empresa e o arquivo acessado, inclusive para cumprimento do disposto na Lei nº  12.965/2014 encontram-se em ambiente restrito e controlado;  

2.3.4. Quando necessário e mediante ordem judicial específica e fundamentada, poderemos prestar informações que permitam a verificação quanto ao cumprimento da legislação brasileira referente à coleta, à guarda, ao armazenamento ou ao tratamento de dados, bem como quanto ao respeito à privacidade e ao sigilo de comunicações;  

2.3.5. Utilizamos soluções de gestão dos registros por meio de técnicas que garantem a inviolabilidade dos dados, como encriptação e/ou medidas de proteção equivalentes.

2.4. Nós não armazenamos qualquer informação bancária inserida no site. 

03. Como utilizamos o que coletamos quando você acessa nosso site 

3.1. Nós poderemos registrar todos os acesos pelos usuários em nosso site através de logs de registro, que incluirá: (i) endereço IP; (ii) informações de interação nas páginas; (iii) acesso de páginas (iv) data e hora dos acessos; (v) duração das sessões autenticadas pelos usuários e (vi) dispositivos e navegadores utilizados. 

3.2. Como previamente informado, poderemos utilizar cookies, web beacons e ferramentas similares para melhorar a maneira como você interage com o site. Essas ferramentas podem funcionar em computadores, smartphones e tablets. No entanto, caso deseje bloqueá-las ou desabilitá-las, poderá fazê-lo a qualquer momento e sem prévio aviso. Ressaltamos que ao fazê-lo, poderá deixar de usufruir de algumas funcionalidades disponíveis na plataforma.  

3.3. Poderemos utilizar web beacons para a coleta dos dados comportamentais dos usuários em cada página. 

3.4. Outras tecnologias poderão ser utilizadas para a obtenção de dados de navegação pelo usuário, no entanto, respeitarão sempre aos termos desta política e as opções do usuário a respeito de sua coleta e armazenamento.  

3.5. Poderemos utilizar suas informações pessoais para fins de melhorar e personalizar nossos negócios, bem como para enviar comunicações de marketing e outras relativas ao nosso negócio, e outras finalidades que a lei aplicável permita. Seguem abaixo algumas maneiras de como poderemos utilizar seus dados pessoais:

- Incrementar nosso modelo de negócio juntamente com empresas parceiras contratadas para este fim;  

- Envio de e-mail marketing contendo propaganda, publicidade, promoções de produtos, serviços e/outros que puderem ser agregados para os endereços residenciais, comerciais ou de e-mail informados no cadastro;

- Dados oriundos de cookies, web beacons e outras tecnologias similares para melhorar a maneira como a plataforma se relaciona com você;

- Atender demandas judiciais e/ou administrativas devidamente fundamentadas; - Criar estudos de negócio para desenvolver campanhas da LOJANAFESTA, sem, no entanto, individualizar os usuários; - Atualização do banco de dados cadastrais;  - Será mantida a privacidade de cada usuário cadastrado nas hipóteses de fusão, incorporação ou cessão da LOJANAFESTA.  

04. Para resguardar a privacidade dos usuários, os dados coletados, armazenados e mantidos nos servidores serão administrados somente por pessoas devidamente identificadas e autorizadas para este fim.
05. A qualquer momento e sem justificativa prévia, os usuários poderão editar e/ou remover seus dados da plataforma, bem como proceder à solicitação de exclusão permanente da conta. 
06. Quaisquer alterações em nossas políticas de privacidade serão enviadas via e-mail e/ou poderão ser disponibilizadas em nosso site.
07. Em caso de dúvida, os usuários poderão entrar em contato através do endereço de e-mail: vendas@lojanafesta.com.br. 
08. Todas as transações bancárias serão processadas através da plataforma do PagSeguro e seus padrões de segurança. 
09. O presente documento está de acordo com a legislação brasileira pertinente. 
10. Para resolver eventuais discussões que venham a ocorrer em razão do cumprimento destes termos, fica eleito o foro da Comarca de Fortaleza – CE, com a exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Formas de Pagamento

Escolha a melhor forma para Comprar

A forma de pagamento aceita pela www.lojanafesta.com.br é através do PagSeguro, onde o cliente poderá escolher entre pagar por boleto bancário ou cartão de crédito.

Entrega

Confira os Prazos

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, forma de envio, forma de pagamento e disponibilidade do produto adquirido, considerando estoque e/ou tempo de preparo do produto.

As retiradas na loja estarão disponíveis aos clientes, em até 03 (três) dias úteis, a partir da confirmação do pagamento. Quando as mercadorias estiverem prontas na loja, faremos a comunicação ao cliente, via e-mail e/ou telefone informado no cadastro.

As entregas pelos Correios estão sujeitas aos prazos estabelecidos pelo orgão. As postagens para entrega via correios, ocorrerá em até 05 (cinco) dias úteis, após a confirmação do pagamento. Destacamos que o prazo das entregas aos clientes são definidos pelos Correios.

Termos e Condições


LOJANAFESTA.com.br 

 

Caro usuário, seja bem-vindo! 

 

Inicialmente, é bom saber que ao acessar e permanecer em nosso site www.lojanafesta.com.br você concorda com todos os termos que estão nele, ok? Se recusá-los, você não poderá realizar seus pedidos. 

 

Somos uma empresa que desde 2016 comercializa produtos para todos os tipos de festas e confraternizações para todas as idades. Além do nosso site, também atendemos em nossa loja física localizada em Fortaleza/CE. 

 

Abaixo você pode conferir a íntegra dos nossos termos de uso. Leia com atenção! 

 

Para os devidos fins, a NAFESTA COMÉRCIO DE PRODUTOS DE FESTA LTDA. é uma pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob nº 24.429.399/0001-99, com sede na Rua Coronel Ernesto Matos, nº 507-A, Messejana, CEP. 60840-350, Fortaleza/CE. 


 Acesso inicial e serviços ofertados 

O site é voltado prioritariamente à venda de produtos para festas e confraternizações em geral e, quando e se for o caso, comercialização de outros produtos e serviços relacionados. 

 

Para efetuar compras em nosso site, você declara possuir capacidade jurídica para praticar todos os atos civis inerentes ao caso. Declara também que todas as informações inseridas por você são exatas e verdadeiras, sendo o único responsável civil e criminalmente pela inexatidão das mesmas. 

 

Nossos produtos estão disponíveis na aba “Produtos” na página inicial do site. 

  

 Cadastro no site 

Para a efetivação das compras pelo site, você deverá acessar a aba “Cadastro” em nossa página inicial e preencher o formulário de acordo. 

 

O formulário contém, em síntese: nome completo, login, senha, data de nascimento, RG, CPF, endereço residencial ou comercial completo, e-mail e telefone para contato. 

 

A validação do cadastro está vinculada com a inserção correta de todos os dados solicitados. 

 

As informações inseridas no cadastro poderão ser verificadas por nossa equipe nas hipóteses de duplicidade, erro ou qualquer outra que eventualmente surja. 

 

Seu cadastro poderá, a qualquer tempo e sem aviso prévio, ser suspenso, bloqueado ou excluído, caso sejam constatadas incorreções advertidas e não corrigidas. Você também incorrerá nas hipóteses acima elencadas se descumprir alguma das cláusulas aqui dispostas. 

 

Todos os campos marcados com * são de preenchimento obrigatório. 

 

Após o preenchimento do formulário, você receberá por e-mail a confirmação do seu cadastro, contendo o login e senha informados, sendo exclusivamente responsável pela guarda dos mesmos e qualquer compartilhamento com terceiros e dos atos resultantes destes também serão de sua inteira responsabilidade. 


 Obrigações de ambas as partes


Para os pedidos feitos através da nossa plataforma on-line, é imprescindível que todas as informações cadastrais, especialmente o endereço para entrega estejam sempre atualizadas. Nós não nos responsabilizamos por qualquer informação erroneamente introduzida. 

 

(i)   Você deve:  

 

Adicionar ao “carrinho” os produtos somente quando estiver devidamente cadastrado e identificado em nosso site. 

 

Pagar integralmente e de acordo com a forma de pagamento contratada via PagSeguro (cartão de crédito, débito ou boleto bancário). 

 

Entrar em contato conosco através de nossos canais, em caso de dúvida sobre emissão de boletos, pagamento com cartão de crédito ou débito ou sobre quaisquer dúvidas relacionadas ao seu pedido. 

 

(ii)  Nós devemos:  

 

Dispor em nosso site os mesmos produtos que se encontram em nossa loja física. 

 

Armazenar e separar a partir do momento de solicitação devidamente cadastrada e identificada, o (s) produto (s) escolhido (s) por você. 

 

Enviar para o endereço informado no cadastro, após confirmação do pagamento, o (s) produto (s) escolhido (s) por você. 


 Pedidos 

Neste ambiente você poderá solicitar os pedidos para que eles sejam entregues em domicílio (endereço informado no cadastro) ou para retirá-lo presencialmente em nossa loja.   

Após a confirmação do pagamento pela instituição bancária, em horário comercial das 8h às 18h, você terá 03 (três) dias úteis para retirá-lo em nossa loja situada na Rua Coronel Ernesto Matos, nº 507-A, Messejana, CEP. 60840-350, Fortaleza/CE. 

 

 Atendimento e Contatos

Você pode entrar em contato conosco para consultar produtos e tirar dúvidas sobre pedidos através dos seguintes meios: 

 

(i)   E-mail: vendas@lojanafesta.com.br  

(ii)  Telefone/Whatsapp: (85) 99744-4007 e (85) 99792-7751; 

 

Informamos que os contatos indicados acima sevem apenas como auxílio para melhorar o nosso relacionamento, não substituindo o cadastro no site, que é a forma oficial de contato. 

 

Aplica-se aos itens (i), (ii) o horário comercial de 8h às 18h. 

 

Após efetuado e confirmado o cadastro no site, o e-mail também passa a vigorar como meio oficial de contato. 


 Devolução, reembolso, equívocos no envio de mercadorias e extravio  

Levamos muito à sério nosso relacionamento com você, e queremos que tenha a melhor experiência ao adquirir nossos produtos, porque sabemos quão importante é o seu evento. Por isto destacamos aqui como tratamos os casos de devolução, extravio e reembolso. 

 

Sobre a devolução, você terá 07 (sete) dias para requerê-la, conforme o Código de Defesa do Consumidor. 

 

Questões sobre reembolso e produtos diferentes dos solicitados deverão ser tratadas exclusivamente via e-mail, sendo sua obrigação informar o número do pedido. 

 

Sobre o extravio de mercadorias, não temos qualquer responsabilidade sobre a qualidade da ECT. De acordo com o item 03 acima, nossa obrigação após a confirmação do pagamento pela instituição bancária consiste em armazenar, separar e depositar seu produto nos correios para que ele seja enviado. 

 

Caso ocorra alguma falha na prestação dos serviços da ECT, você deverá consultar o status do objeto na página de rastreamento e registrar reclamação através dos canais de relacionamento dos correios. 

 

 Direitos autorais e de propriedade intelectual 

É proibido a utilização comercial da (s) marca (s), nome empresarial, de domínio, de imagens, texto, símbolos, gifs, vídeos e quaisquer outros conteúdos que se encontrem no site www.lojanafesta.com.br, salvo por expressa autorização por escrito. Todo o material aqui disposto está protegido pelas leis de direito autoral, envolvendo marcas, patentes, desenhos industriais e modelos.  

 

Ao acessar nosso site você declara respeitar todos os direitos relativos à propriedade intelectual e aqueles oriundos da proteção de marcas, patentes e/ou desenhos industriais em nome de LojaNaFesta, assim como todos os direitos de terceiros que talvez estejam e/ou estiveram, de algum modo, aqui dispostos. O mero acesso a este site não confere a você ou a qualquer outro, o direito ao uso de qualquer marca, símbolo, texto, imagem, gif ou vídeo mostrados aqui.  

 

Você assume os riscos e responsabilidades civis e criminais advindas do uso indevido e não permitido do conteúdo deste site. 

 

A autorização concedida é de uso exclusivo de quem solicitou, sendo absolutamente vedada a sub-rogação à terceiros. 

 

Para utilizar novamente qualquer material que já foi autorizado, uma nova requisição deverá ser requerida. 

 

Você detém todos os direitos sobre todo conteúdo relativo a direito autoral de sua propriedade antes de acessar nosso site. Esse conteúdo envolve, sem a exclusão de outros, imagens, mensagens de texto, áudio, vídeos, gifs, postagens etc., no entanto, após o acesso, você nos concede uma licença irrestrita, irrevogável, mundial, perpétua, isenta de royalties e não exclusiva de modificações, sejam elas para reproduzir, adaptar, traduzir, publicar distribuir ou exibir em nosso site, bem como em nossas redes sociais como Facebook, Instagram, Whatsapp, YouTube e quaisquer outras, o conteúdo fornecido por você. 



 Disposições gerais

É nosso dever prezar pela incessante melhoria e aperfeiçoamento destes Termos de Uso. Logo, reservamo-nos ao direito de modifica-los a qualquer tempo, de forma unilateral, o que também inclui nossa Política de Privacidade. 

 

Por fim, você declara e aceita nossos Termos de Uso para continuar a navegação em nosso site, devendo verificar a cada acesso possíveis alterações, inclusive na Política de Privacidade. 

  


 

Foro 
Para resolver eventuais discussões que venham a ocorrer em razão do cumprimento destes termos, fica eleito o foro da Comarca de Fortaleza – CE, com a exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.  


  


FAQ - Principais dúvidas

Como faço para comprar no site?

R- Você só precisará preencher o seu cadastro e pronto. Boas compras!

Posso comprar no site sem preencher o cadastro completo?

R- Não. É realmente necessário que você preencha o cadastro completo para efetuar a sua primeira compra. As informações exigidas são as mínimas necessárias para realizarmos a venda.


Após a primeira compra será preciso preencher novamente o cadastro para efetuar uma nova compra?

R- Não. A partir da segunda compra você terá apenas que efetuar Login em sua conta com o “Login e Senha” criados na primeira compra.

O e-mail do cadastro precisa ser um e-mail válido?

R- Sim. O e-mail informado será o meio pelo qual nossa equipe se comunicará com você. Seja para a confirmação do pedido, confirmação do pagamento e até para comunicação de novas campanhas e promoções.

As cores e tamanhos dos produtos exibidos na loja virtual, são as cores e tamanhos reais dos produtos?

R- Não. As imagens publicadas neste site são meramente ilustrativas. Cores e detalhes de alguns produtos podem variar de acordo com o lote adquirido.

Quais as formas de pagamento para as compras realizadas na Loja Virtual?

R- As formas de pagamento são as seguintes: Boleto bancário e cartão de crédito, por meio do PagSeguro.

Posso parcelar minhas compras?

R- Sim. As compras realizadas podem ser parceladas em até 12 vezes no PagSeguro com juros.

Quando receberei meu(s) produto(s) comprado(s) na Loja Virtual?

R- O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, forma de envio, forma de pagamento e disponibilidade do produto adquirido, considerando estoque e/ou tempo de preparo do produto.

Qual é o valor do frete?

R- Depende do produto escolhido e do local de entrega. O valor do frete será indicado durante a sua compra, antes de você finalizar seu pedido.

Como devo proceder no caso de não receber o produto no tempo máximo informado?

R- Basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento (+55 85 3274-9790) ou no e-mail vendas@lojanafesta.com.br